课后感言

CAA美业成长故事

Vanessa Koh

Form 4那年,她进入美容院当学徒,发现自己对美容行业充满兴趣,毅然进入美容学院进修。念完书后,Vanessa再到美容院打工,却发现很多顾客被无经验的美容师配错产品,不但脸部问题没有得到好转,甚至使用了一些有害成分的产品。 因此,婚后的她在丈夫鼓励下,决定开设KS Beauty美容院,为顾客找回自信和健康皮肤。 Vanessa凭着过人的精湛手艺,对产品及成分的深入了解,针对个人的灵活性治疗方案,为她累积了许多忠实客户。因此,KS Beauty不但半年内就赚回本钱,而且还开了第二家分行。无奈的是,当业务扩充后,她才惊觉自己光有一门好手艺,并没有业务管理上知识,所以决定进修自己的脑袋。 当她在杂志中看到CAA所提供的美容 MBA商业管理课程时,便毅然报名就读。没想到才不过学习其中的卓越销售技巧(Sucessful Selling Skils)后,公司业绩突飞猛进,更印证了此课程的成效。 让咱们来看看,到底Vanessa在经营过程中遇到了什么挑战?而CAA美容商业管理课程又是如何协助她解决这些难题呢?   Q:在经营过程中,你遇到了什么挑战? 挑战一:员工不清楚自己的职责范围,进而使得两家公司的流程不一致。 一直以来公司都没有固定的作业系统,更没有正规的组织架构,因此每一名员工都不能清楚知道自己的工作岗位和职责,没有很好竹团队精神。当第二家分行开始后,又因为没有统一的作业方式,使得经营方式和价钱配套都不一样。不但把员工弄混淆,甚至引来部分顾客不满。当学习了金牌店长课程后,我才明白问题纠结处。我在短时间内制定一套适合公司的作业系统和流程,理清所有工作的职责范围,让所有各司其职,所有问题便能迎刃而解。 挑战二:公司没有定期的营销策略,使业绩难有进步。 以后的我是想到什么促销就会立即实行,完全没想过员工是否跟得上我的脚步,所以每次成效不大,都只有我一个人在做销售,令员工感觉不到自己的存在价值。而销售促销管理课程不但让我学会如何策划一个有效的促销活动,而且明白在促销开始前必须先给予内部培训,以身示范促销的方式。这种带领销售的方法很凑效,每一次的促销都有很大的进步。 Q: 哪一堂课,让你印象深刻和影响深重? 组织行为学让我明白领导人的职务,该如何去激发员工的潜能。人一般都是视觉动物,习惯性模仿别人的行动。所以领导人应该先亲身示范,为团队塑立榜样后,再放手授权让他们独立进行,自己则于一旁给予督导,那才是健康的企业营运方式。 Q:该如何成为一位S.M.A.R.T的成功女性典范? 一名成功的S.M.A.R.T女性必须拥有一定要成功的心、一颗宽大包容的心、充满行动力的体魄、无坚不摧的自信和一个伟大的使命。而身为现代的女性,我们必须不断自我增值进修,只有通过行动不断地去实践证明,唯有累积满满成功的经验,才能成为别人的典范。 Q:可否分享你的人生和经营目标? 我希望能通过教育来改变女性的思维,帮助她们脱离贫困,完成自己的梦想。因此,我们会在今年开办自家培训中心,培育更多的美容专才,同时在明年多开一间分行或是扩充总行,为美容业出一份绵力。   Vanessa Koh许双双是一位充满了行动力的领导人,在众多人前敢怒敢言,是一位非常抢眼的成功女性。 「我小时候外形并不出众,还因为样貌和身形臃肿而感到自卑呢!」因此,她从小就羡慕拥有美丽和自信外表的女性,14岁就开始减肥做保养,同时立志要当一名皮肤科医生。

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